Política de envío

Formas de entrega:

PICK-UP: 

Retiro sin costo en nuestro estudio: 
Mirtos, 808 entre Guayacanes e Higueras, Urdesa Central - Guayaquil, Ecuador

Horario de Entrega:
LUN - VIER 10h00 - 18h00
 
ENVIOS A DOMICILIO:  

Es importante confirmar que la dirección detallada en tu pedido esté completa y correcta y que ademas incluyas un telefono de contacto para que la empresa repartidora pueda comunicarse con quien recibe el pedido. 
Realizamos las entregas a domicilio por medio de servicios aliados dependiendo de las dimensiones, ubicaciones y tiempos descritos. 

Revisa sus Terminos y Condiciones presionando en cada uno de sus nombres: 

ENTREGAS NACIONALES Y LOCALES Y GRATUITAS: 
Realizamos envíos gratuitos en Guayaquil y territorio nacional unicamente con Servientrega para pedidos superiores a $75.00
A todo el territorio nacional ecuatoriano por medio de Servientrega 

A GUAYAQUIL, VIA A LA COSTA Y VIA SAMBORONDON - ENTREGAS XPRESS:
UBER

o PASSCARGO ( segun disponibilidad )

ESTADOS UNIDOS - EUROPA OCCIDENTAL - MEXICO - COLOMBIA - PERU
 de DHL. 

o GEOMIL GROUP ( Segun disponibilidad )
** Considerar que los valores adicionales de impuestos de importacion de cada país corren por cuenta del cliente.
 

TIEMPOS DE ENTREGA:

Guayaquil y Via Samborondon,
Envío Gratuito considera de 1 a 2 días hábiles - si el pedido esta en stock
Envio Xpress: si se hace el pedido antes de las 10am de lunes a viernes con todos los datos de envío correctos, y confirmado correctamente con el pago total podrá ser entregado el mismo día.

Territorio nacional, fuera de Guayaquil: Considera de 2 a 3 Dias hábiles para envíos por productos en Stock dentro del Ecuador ( servientrega ) 

Envios Internacionales:
Considera de 3 a 7 días hábiles para envíos internacionales - te recomiendo preguntar por los valores de impuestos de importacion de tu pais 
 

A considerar:

Nos interesa que tu pedido llegue a tiempo y cuidado como si nosotros mismos lo entregáramos a tu puerta, por eso buscamos aliados que conocemos que tratan tus pedidos como propios. Nos atenemos a sus términos y condiciones. 
La promesa de entrega pactada por parte de nosotros comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, con el pago del mismo y en caso de haber personalizaciones la aprobación de estas via correo electrónico hola@maites.art

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.

Realizamos envíos gratuitos en Guayaquil y territorio nacional únicamente con Servientrega para pedidos superiores a $75.00 - El envió gratuito tomará de 1 - 2 días hábiles en llegar a tu domicilio. (excepto para los pedidos que superen los 30 kgs brutos). 

Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.

Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Los envios internacionales no aplican a tarifa gratuita.

** En caso de estar en Guayaquil o Via Samborondon y necesitarlo de forma urgente:Te recomendamos escoger Pick-Up de forma gratuita o Envio a Domicilio Xpress y coordinaremos la entrega con nuestros aliados locales por el valor adicional detallado en el carrito de compras.

PREGUNTAS FRECUENTES

 
No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con:
- A través de nuestro correo hola@maites.art o boton de whatsapp en nuestra web
 
Quiero cambiar la dirección de entrega
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con nosotros
- A través de nuestro correo hola@maites.art o via el boton de Whatsapp desde la web antes de que tu pedido sea enviado. una vez enviado el mismo no podemos asegurar que podamos ayudarte, recuerda que trabajamos con aliados estrategicos. 
 
¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?
Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad: 
Para coordinar la entrega, debe enviar por favor dejar un numero de contacto de quien recibe el pedido, o especificaciones de entrega como: Dejar en Garita o en lobby. Recuerda dejar siempre un numero de contacto para el courrier. 
 
¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?
En Guayaquil: De no recibirse el pedido en el domicilio señalado, el producto será devuelto al almacén que despachó y la forma de entrega se cambiara a retiro en estudio o pick-up 
Envios fuera de Guayaquil: la politica la dicta el courrier encargado.
 
¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?
Sí. Los clientes tienen la opción de comprar en linea y retirar en nuestro estudio...
escribenos a nuestro correo electrónico. hola@maites.art
 
¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?
Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.
Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.
 
Tenga en cuenta que debe contactar a hola@maites.art dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 3 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.